Ternyata WhatsApp Business itu ada 2 jenis: WhatsApp Business biasa dan WhatsApp Business Platform (API)! Apa sih bedanya antara WhatsApp Business biasa dengan WhatsApp Business Platform (API)?
| WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (API) |
|---|---|
| Aplikasi gratis yang diunduh ke ponsel individu. | Solusi berbasis API tersedia di On Premise atau di cloud menggunakan server Meta. Harga dan interface akan beragam tergantung dari implementasi dan perjanjian BSP (Business Solutions Provider). |
| Menyediakan komunikasi manual one-on-one yang memungkinkan hingga empat orang untuk masing-masing menanggapi pesan pelanggan di ponsel atau di browser. | Dapat terhubung ke ribuan agen / CS admin beserta bot untuk berinteraksi dengan pelanggan secara otomatis maupun manual. |
| Tidak dapat memberikan akun verifikasi bisnis anda (centang hijau). | Opsi untuk verifikasi akun bisnis (centang hijau). |
| Tidak ada integrasi dengan back-end / bot, hanya manual. | Dapat berintegrasi dengan berbagai sistem back-end seperti CRM (Customer Relationship Management) dan platform otomasi untuk marketing. |
Ada beberapa alasan mengapa bisnis menggunakan WhatsApp Business API daripada WhatsApp Business biasa:
- Skala bisnis yang lebih besar.
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan secara otomatis ke ribuan atau bahkan jutaan pelanggan, yang sulit dilakukan dengan WhatsApp Business biasa. - Integrasi dengan sistem bisnis.
WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis seperti CRM (Customer Relationship Management) atau ERP (Enterprise Resource Planning), sehingga memudahkan bisnis dalam mengelola pesan dan informasi dari pelanggan. - Kemampuan untuk mengirim pesan yang lebih kompleks.
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan yang lebih kompleks seperti gambar, video, tautan, dan formulir. - Analitik dan pengukuran yang lebih baik.
WhatsApp Business API menyediakan analitik dan pengukuran yang lebih baik, sehingga bisnis dapat melacak efektivitas kampanye dan memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik. - Dukungan teknis yang lebih baik.
WhatsApp Business API menyediakan dukungan teknis yang lebih baik daripada WhatsApp Business biasa, sehingga bisnis dapat memperoleh bantuan jika terjadi masalah teknis atau operasional.
Dengan menggunakan WhatsApp Business API, bisnis dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam berkomunikasi dengan pelanggan, mengelola informasi dan pesan, serta memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik.
Semoga teman-teman dapat mempunyai gambaran lebih jelas akan perbedaan antara WhatsApp Business biasa dengan WhatsApp Business API.
