WhatsApp telah menjadi salah satu alat komunikasi paling populer di dunia, tidak hanya untuk kebutuhan pribadi, tetapi juga untuk bisnis. Untuk memenuhi kebutuhan pelaku usaha, WhatsApp menyediakan dua layanan utama, yaitu WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform. Keduanya dirancang untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan, tetapi memiliki fitur dan kemampuan yang berbeda.
Berikut ini adalah penjelasan mengenai keuntungan menggunakan WhatsApp Business Platform dibandingkan WhatsApp Business biasa.
1. Skalabilitas untuk Bisnis Besar
WhatsApp Business biasa dirancang untuk usaha kecil dan menengah, di mana pengelolaan akun dilakukan secara manual dan terbatas pada satu perangkat utama serta beberapa perangkat pendukung. Sementara itu, WhatsApp Business Platform dirancang untuk bisnis besar yang memiliki volume interaksi tinggi dengan pelanggan. Dengan platform ini, bisnis dapat mengintegrasikan sistem mereka melalui API untuk mengelola pesan secara otomatis dan dalam skala besar.
Keuntungan:
- Dapat menangani ribuan bahkan jutaan pesan per hari.
- Cocok untuk perusahaan besar dengan banyak pelanggan atau transaksi.
2. Automasi yang Lebih Canggih
WhatsApp Business biasa menyediakan fitur seperti balasan cepat dan pesan otomatis (greeting messages). Namun, WhatsApp Business Platform memungkinkan automasi yang jauh lebih kompleks melalui integrasi dengan chatbots atau sistem CRM. Hal ini memungkinkan bisnis memberikan respons real-time dan personalisasi yang lebih baik kepada pelanggan.
Keuntungan:
- Automasi cerdas menggunakan chatbot berbasis AI.
- Integrasi dengan sistem seperti CRM atau ERP untuk pelacakan data pelanggan.
- Peningkatan efisiensi dalam menjawab pertanyaan umum pelanggan.
3. Dukungan Multi-User
WhatsApp Business biasa membatasi penggunaan akun hanya pada satu nomor dengan beberapa perangkat pendukung. Sebaliknya, WhatsApp Business Platform memungkinkan banyak pengguna atau tim untuk mengakses akun yang sama secara bersamaan melalui aplikasi pihak ketiga.
Keuntungan:
- Memudahkan kolaborasi tim customer service.
- Meningkatkan produktivitas dalam menangani pelanggan secara serentak.
4. Integrasi dengan Sistem Lain
Dengan WhatsApp Business Platform, bisnis dapat mengintegrasikan WhatsApp dengan berbagai sistem atau aplikasi pihak ketiga, seperti sistem pembayaran, manajemen inventaris, atau bahkan alat analitik.
Keuntungan:
- Mempermudah transaksi langsung melalui WhatsApp.
- Memberikan wawasan berbasis data untuk analisis performa layanan pelanggan.
- Memungkinkan otomatisasi alur kerja, seperti mengirimkan pemberitahuan pesanan atau pembaruan status pengiriman.
5. Keamanan dan Keandalan yang Tinggi
WhatsApp Business Platform memiliki infrastruktur yang lebih kuat dan aman untuk menangani data dalam jumlah besar. Dengan fitur seperti enkripsi end-to-end dan kepatuhan terhadap regulasi privasi data, platform ini sangat cocok untuk bisnis yang menangani informasi sensitif.
Keuntungan:
- Keamanan data pelanggan yang lebih terjamin.
- Stabilitas dan keandalan dalam pengelolaan pesan dengan volume besar.
6. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
WhatsApp Business Platform memungkinkan bisnis memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif dan personal. Misalnya, melalui fitur pesan template yang dapat dikirimkan secara otomatis untuk memberikan informasi penting seperti konfirmasi pesanan, pembaruan status pengiriman, atau pengingat pembayaran.
Keuntungan:
- Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan efisien.
- Pelanggan merasa lebih dihargai karena mendapatkan informasi yang relevan secara tepat waktu.
Kesimpulan
Meskipun WhatsApp Business biasa cukup untuk usaha kecil, WhatsApp Business Platform adalah solusi yang ideal untuk bisnis besar atau perusahaan yang ingin memberikan layanan pelanggan skala besar, efisien, dan otomatis. Dengan fitur-fitur canggih seperti automasi, integrasi dengan sistem lain, dan dukungan multi-user, WhatsApp Business Platform memungkinkan bisnis meningkatkan produktivitas, pengalaman pelanggan, dan efisiensi operasional.
Halosis adalah Business Solution Provider (BSP) yang merupakan partner resmi WhatsApp yang siap membantu Anda dalam menggunakan WhatsApp Business Platform. Jika bisnis Anda sudah berkembang dan memiliki kebutuhan komunikasi yang kompleks, beralih ke WhatsApp Business Platform adalah langkah strategis untuk memastikan Anda tetap unggul di pasar. Yuk, schedule demo dengan Halosis, kami siap membantu!
Semoga artikel ini bermanfaat ya buat kamu. Kalau kamu mau tahu lebih banyak informasi seputar jualan online via WhatsApp, kamu bisa nih follow instagram Halosis @halosisofficial.
