WhatsApp Coexistence: Apa Artinya untuk Bisnis Anda—dan Mengapa Fitur Ini Belum Lengkap Tanpa Platform Pendukung
Mengelola percakapan pelanggan melalui WhatsApp sering menjadi tantangan, terutama saat tim Anda mulai bertumbuh. Meskipun WhatsApp Business App mendukung hingga 4 perangkat tambahan, tetap saja ada keterbatasan dalam hal kolaborasi tim, otomatisasi, dan pengelolaan yang terstruktur.
Kini Meta menghadirkan fitur terbaru: WhatsApp Coexistence—yang memungkinkan penggunaan bersamaan antara WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API pada nomor yang sama. Ini adalah lompatan besar bagi bisnis yang ingin memadukan fleksibilitas dan skalabilitas.
Dalam artikel ini, kita akan bahas:
- Apa itu WhatsApp Coexistence
- Perbandingannya dengan WhatsApp Business App
- Keunggulan dan keterbatasannya
- Dan bagaimana Halosis dapat memaksimalkannya untuk bisnis Anda
🔍 Apa Itu WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence adalah fitur yang memungkinkan penggunaan bersama satu nomor WhatsApp oleh pengguna WhatsApp Business App dan platform API (seperti Halosis). Artinya, Anda tetap bisa menggunakan aplikasi di ponsel, sekaligus mengelola percakapan dari platform otomatis dan multi-agent.
Sebelumnya, ketika bisnis beralih ke API, akses aplikasi otomatis terputus. Dengan fitur ini, keduanya bisa berjalan bersamaan—tanpa kehilangan histori chat atau waktu henti.
✅ Keunggulan WhatsApp Coexistence
- Kolaborasi Multi-Agent
Tim Anda bisa membalas pesan dari platform, sementara staf lapangan tetap menggunakan aplikasi. Semuanya terhubung dengan satu nomor. - Fleksibilitas Hybrid
Gunakan sentuhan manusia melalui aplikasi, dan otomatisasi pintar melalui Halosis. Kombinasi terbaik untuk efisiensi. - Tanpa Downtime Saat Migrasi
Tak perlu khawatir kehilangan data atau menghentikan layanan saat proses onboarding—WhatsApp tetap aktif digunakan. - Melebihi Batas Perangkat Aplikasi
WhatsApp Business App memang mendukung 1 ponsel + 4 perangkat tambahan. Tapi melalui Halosis, Anda bisa tambahkan banyak agen sekaligus. - Skalabilitas Tanpa Ribet
Tak perlu repot dengan tim developer atau teknis API. Halosis menyediakan semua fitur siap pakai.
⚠️ Keterbatasan WhatsApp Coexistence
Tabel berikut menjelaskan fitur-fitur yang tersedia untuk pelanggan bisnis yang telah melakukan onboarding ke Cloud API, serta perubahan pada fungsi aplikasi WhatsApp Business setelah proses onboarding.
| Fitur di WhatsApp Business App | Perubahan Setelah Onboarding ke Cloud API | Didukung di Cloud API? |
|---|---|---|
| Chat individu (1:1) | Fitur edit/hapus pesan tidak lagi didukung. | ✅ Didukung. Pesan 6 bulan terakhir dapat disinkronisasi dan dicerminkan antara Cloud API dan aplikasi. |
| Kontak | Tidak ada perubahan. | ✅ Didukung. Semua kontak dengan nomor WhatsApp dapat disinkronisasi. |
| Grup chat | Tidak ada perubahan. | ❌ Tidak didukung. Grup chat tidak akan disinkronisasi. |
| Chat tersembunyi berdasarkan nomor telepon | Tidak ada perubahan. | ❌ Tidak didukung. |
| Pesan menghilang | Fitur pesan menghilang akan dinonaktifkan untuk semua chat individu (1:1). | ❌ Tidak didukung. |
| Pesan sekali lihat | Pesan sekali lihat akan dinonaktifkan untuk semua chat individu (1:1). | ❌ Tidak didukung. |
| Pesan lokasi langsung | Fitur pesan lokasi langsung akan dinonaktifkan untuk semua chat individu (1:1). | ❌ Tidak didukung. |
| Daftar siaran (Broadcast Lists) | Daftar siaran akan dinonaktifkan. Tidak bisa membuat baru. Daftar lama hanya bisa dibaca. | ❌ Tidak didukung. |
| Panggilan suara dan video | Tidak ada perubahan. | ❌ Tidak didukung. |
| Fitur bisnis (katalog, pesanan, status) | Tidak ada perubahan. | ❌ Tidak didukung. |
| Alat pesan (pesan promosi, sapaan, di luar jam, balasan cepat, label) | Tidak ada perubahan. | ❌ Tidak didukung. |
| Profil bisnis (nama, alamat, situs web) | Tidak ada perubahan. | ❌ Tidak didukung. |
| Channels | Tidak ada perubahan. | ❌ Tidak didukung. |
📱 Perbandingan WhatsApp Business App vs WhatsApp Coexistence + Halosis
| Fitur | WhatsApp Business App Saja | WhatsApp Coexistence (dengan Halosis) |
|---|---|---|
| Jumlah pengguna/perangkat | 1 ponsel + 4 perangkat | Agen tak terbatas lewat platform Halosis |
| Dukungan chatbot & otomatisasi | ❌ | ✅ |
| Kirim pesan template | ❌ | ✅ (via API) |
| Routing & penugasan pesan | ❌ | ✅ |
| Integrasi CRM | ❌ | ✅ |
| Laporan & analitik | ❌ | ✅ |
| Visibilitas percakapan terpusat | Terbatas | ✅ |
| Hak akses & peran agen | ❌ | ✅ |
| Cocok untuk | Tim kecil | Tim yang ingin berkembang |
🚀 Mengapa Halosis Adalah Pilihan Terbaik untuk WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence membuka potensi baru, namun tetap membutuhkan platform pendukung agar benar-benar efisien.
Halosis hadir sebagai solusi lengkap yang dirancang untuk bisnis Indonesia:
- 🔄 Omnichannel (termasuk Shopee & Instagram)
- 🤖 Chatbot AI untuk respon cepat 24/7
- 👥 Dashboard multi-agent dengan sistem tiket & tagging
- 📈 Analitik dan insight pelanggan
- ✅ Sesuai kebijakan Meta & siap pakai
Dengan Halosis, Anda tak hanya berbagi nomor WhatsApp—Anda membangun sistem layanan pelanggan yang cepat, rapi, dan otomatis. Tanpa integrasi, Anda tetap menghadapi keterbatasan sinkronisasi, otomatisasi, dan manajemen tim.
Dengan Halosis, Anda bisa mengelola WhatsApp seperti profesional—otomatis, kolaboratif, dan efisien.
👉 Jadwalkan demo untuk melihat langsung keunggulannya.
